“共促消费公平 共享数字金融”平安产险内蒙古分公司315在行动

本讯网：2022年315消费者权益保护教育宣传周活动期间，平安产险内蒙古分公司分支联动，全方位、多角度地开展消费者权益保护行动，广泛开展覆盖线上、线下形式多样的教育宣传活动，并聚焦老年人群体、残障人士及少数民族地区等特殊群体和特定区域开展宣传，普及金融知识，解答消费者的难题和疑虑，助力消费者提升依法理性维权的意识和能力。

一、门店线下宣传 营造活动氛围

全区门店布置张贴315主题条幅、海报、展架等宣传物料，电子屏幕播放宣传教育专题视频，宣传金融消费知识；同时，开展总经理接待日活动，现场接待客户，倾听客户需求解答客户难点、痛点问题，提升服务保障力度，增强消费者获得感、幸福感、安全感。

二、加大适老化服务 解决数字鸿沟

全区门店专为老年客户和残障人士设置了爱心窗口、现金缴费专柜、爱心座椅等，提供快速服务通道，享受免预约免等待、一对一的优先服务，同时还配备了老花镜、轮椅、拐杖、医药箱、血压仪等方便老年人及残障特殊人群使用，让服务更贴心、更便利。同时，平安好车主APP针对老年群体上线大字版功能，在APP平台增加图文和视频展示，使流程操作更加简单易懂，推动解决“数字鸿沟”。

三、深化 “五进入” 普及金融保险知识

结合疫情防控工作要求和保险行业特点，积极走进社区、广场、学校、养老机构、民族地区等地开展线下宣传教育，目前累计开展十余场，活动中针对重点人群宣传教育，引导老年人不乱投、年轻人不乱贷，警示消费风险，筑牢维权防线，倡导共享安全便捷的金融消费方式，共同营造和谐金融环境。

四、 拓宽宣传渠道 提高活动受众面

积极开展丰富多样的线上活动，结合真实案例原创短剧、动画，制作“以案说险”线上知识课堂，在官微、抖音、知鸟、好车主APP等平台发布风险提示，扩大教育宣传。

平安内蒙古分公司积极为广大客户打造“省心、省时又省钱”的金融的服务，提升服务温度，加强消费权益保护，积极妥善处理客户投诉问题，进一步提升了消费者的满足感和获得感。未来，分公司将以各项宣传活动为契机，更多的开展针对性的金融宣教活动，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，用实际行动传递行业正能量，为培育良好的金融消费生态环境贡献力量！