规范服务 保障客户权益 国寿财险内蒙古分公司正式启用理赔记录仪

3月14日上午，中国人寿财险内蒙古分公司举办理赔服务记录仪投入使用启动会。内蒙古保险行业协会秘书处主要负责人郑征平、副秘书长李慧娟与公司领导一同见证了记录仪投入的启动仪式，并到会祝贺。

中国人寿财险成为我区首家大规模为查勘人员配置记录仪的保险公司，这也标志着该公司在切实推动理赔标准化运行、规范化管理的实践，在理赔服务专业化、数字化建设的道路上又迈出了坚实的一步。

据了解，此次投入查勘理赔的记录仪可运用于远程视频查勘、多方音视频协同、服务过程管理、AI辅助，智能监管等多场景；并且覆盖全险种现场查勘、复勘、送回修推荐、人伤探视、调查、调解、欺诈案件调查及理赔投诉处理过程等多个关键环节。该公司将在全区的12家机构，为保险查勘理赔人员配置150台记录仪，更好地规范理赔人员的服务，切实维护消费者的权益。

中国人寿财险内蒙古分公司党委书记、总经理赵长东就客户服务工作强调公司全员要坚定不移深化三种认识，即：服务客户是天职、创新求变是王道、提质转型是关键。对今后理赔客户服务工作，赵长东表示，全公司要牢固树立“以客为本”的服务理念，切实履行保护消费者权益的职责；同时，加强理赔流程管理，确保发挥设备使用最大效能；更要自觉接受社会监督，不断提升客户服务水平。