有温度的平安人，让党的旗帜高高飘扬

2021年，我们发布了“有温度的金融”年度品牌口号：

在建党百年之际，平安传媒第一时间寻找到五位平安的共产党员，来看看他们是如何身体力行“五心的平安，有温度的金融”。

- 高速公路守护者 汪铁钧 -

（注：图中往右数第二位是汪铁钧）

平安控参股的长晋、晋焦、荆东、昆玉、太长、渝合等多条高速公路，总里程近500公里，高速公路投资后管理的重担落到了汪铁钧带领的团队肩上。

汪铁钧，平安信托基建投资事业部投后管理团队执行总经理，一名14年党龄的老党员。为切实保障高速公路项目的平稳运营，汪铁钧和团队常常奔赴一线，白天现场掌握情况、夜里会议研究方案成为了他们早已习惯的工作模式。

（晋焦高速的丹河大桥）

安全和质量是高速公路的生命线，这让使命在肩的汪铁钧不敢有丝毫懈怠。他联合科研单位制定高速公路全周期养护管理规划，指导各项目公司监测路况及时发现道路隐患，对每一个养护工程从方案制定到竣工验收都要亲自把关，2011年至今这样的工程有上百个，平安投资的各条高速公路在各省每年的考核排名也都能排名列前茅。

2020年春节抗疫期间，汪铁钧坐镇指挥，连续与各高速公路项目公司召开线上防疫应对会议，就轮岗安排、防护及生活物资储备等各个方面制定了应对方案，保障了疫情期间各高速公路的正常运营和一线员工的安全健康。

汪铁钧同志一直身体力行，坚守平安以金融服务实体经济的使命，践行着平安服务国家实体经济，保障社会民生的初心。

- 90后驻村干部 刘志宇 -

“一定要把他们放在心上，真正为他们办实事”。习总书记的话，刘志宇一直铭记于心。

刘志宇，平安人寿陕西分公司员工，一名90后党员。2017年6月，年仅25岁的刘志宇加入了“脱贫攻坚”队伍，到榆林市佳县马能峁村开展驻村扶贫工作，一直奋战至今。

初入马能峁村，刘志宇便走村串户，深入调研当地农户情况。马能峁村户籍人口656人，常住人口仅102人，“空心化”现象严重；贫困户人均纯收入仅3101元……扶贫工作迫在眉睫。

了解当地情况后，刘志宇对症下药，协助开展“红枣羊”产业扶贫。平安当地分公司先后投入11万元作为“红枣羊”项目专款，帮助贫困户确立养殖方案，提供养殖和管理的技术支持，大力支持项目运营，并积极帮助各类农产品寻找销售渠道。在刘志宇的推动下，马能峁村建档立卡贫困户16户41人全部脱贫。

3年多的朝夕相处，村民们也把刘志宇装在心里，经常送他新鲜农产品、农家菜，时不时叫他到自家吃饭。刘志宇用实际行动得到马能峁村村民认可和爱戴，带领他们走在脱贫致富的道路上。三年脱贫攻坚之路，他交出一份合格的答卷。乡村振兴之路，他将继续与村民同行。

虽未三十，早已而立。刘志宇同志一直冲锋在脱贫攻坚最前线，践行着平安企业社会责任担当的爱心。

- 为客户着想的金融顾问 张帆 -

“有点佛系”，这是客户给张帆的评价。

张帆是平安银行私行武汉分行的一名金融顾问，也是一名11年党龄的党员。对于这个评价，张帆的解释是，相比于短期业绩，她更看中的是与客户的长期相伴，先充分考虑客户的需求，因而给客户带来了真诚、细致、善于倾听的佛系印象。

2020年，张帆获得武汉分行优秀私行金融顾问、NBEV高手对抗赛TOP10等荣誉。对于服务客户，她认为最重要的是先学会倾听，站在客户的角度设计方案，而不是把个人主观意愿强加给客户。

去年3月，武汉疫情严峻时期，当地防疫物资极其匮乏，为了解决客户的防疫需求，张帆辗转从湖北黄冈托人买到一批防疫物资，再通过物流送到有需要的客户手上，解决了很多客户的燃眉之急。有位客户正愁老家的父母缺少防疫物资，看到张帆的信息后，马上把收货地址写成父母的住处，张帆第一时间将物资寄到客户父母的住处。客户们都很感激张帆的善举，有位客户在疫情后给张帆连着介绍了5位新客户。

“党员不仅是一种身份，更是一种责任。总有人要走在前头，总有人要起先锋模范作用，我觉得这个人应该是我。”张帆在大学读书时就已入党，党员的身份给张帆的工作带来了更多激励和鼓舞。

从客户的需求出发，全力以赴，长期相伴。张帆一直全心全意为客户服务，提供优质金融产品，让客户安心。

- 巾帼不让须眉的女查勘员 缪咏仪 -

辛丑牛年，这是深圳产险查勘员缪咏仪连续第二年留守值班的春节。

大年初一，客户陈先生探亲路上驾车不小心发生刮碰，遭遇对方车主无理索要高额赔偿。缪咏仪在了解情况后立即赶赴现场。经过她专业的评估与沟通，终于在交强险的赔偿范围内合理解决了客户的需求。客户陈先生车辆被刮伤，但春节期间修车不方便。缪咏仪主动为陈先生提供了“爱车无痕”免费增值服务，在事故现场就完成了车辆的修复。

在处理完事故后，陈先生主动提出续保，他感叹道“我是平安的老客户了。今年家里亲戚向我推销其他公司车险，但我一直舍不得平安的服务。平安是真的做到了为客户着想，我还是坚持要买平安车险！”

缪咏仪平均每天要处理约15个出险案子，从安抚客户出险后的紧张情绪到必要时奔赴现场处理定损，她一直兢兢业业，提供高水准的服务。党员的身份让她对自己的工作有更高的要求，一定要服务好每一位客户，在客户遇到突发事故时第一时间为他们排忧解难。

“党员，要为人民服务。所以，我时刻提醒自己，多为客户去考虑。主动去做更多事情。”缪咏仪如是说道。正是有更多像缪咏仪这样时刻奔赴在前线的平安人，为客户创造简单便捷服务的舒心，让更多客户选择平安。

- 让保险更有温度的产品经理 张国栋 -

过去保险一直是低频服务，只有客户在出险后才能体验到理赔服务。不过平安正致力于让保险服务升级，变得更加高频，张国栋有幸参与其中。

张国栋，平安寿险总部产品拓展团队产品经理，2015年成为一名共产党员。入党誓言犹在耳畔，怀揣着“为人民服务”的初心使命，大学保险专业出身的张国栋一直想要做出一款惠民的保险产品，而正在进行寿险改革的平安与他的理想不谋而合。产品改革作为平安寿险改革的四大方向之一，平安提出了持续完善“产品+服务”体系，从客户需求出发，利用集团医疗健康生态圈的优势，搭建满足客户需求的服务，构建有温度的产品体系。

保险产品加什么服务？大家都瞄准了健康管理服务，而监管的发文指明了方向。2020年9月6日，中国银保监会办公厅发布83号文，明确并规范保险公司可以提供的健康管理服务

监管指引、公司战略、个人理想，天时地利人和都齐了，开工！

首先是产品开发，根据公司的战略部署，开发团队整合了平安健康、平安智慧医疗等资源，将重疾保障、健康管理、慢病管理、私家医生这些子项目组合，为客户提供覆盖健康、亚健康、慢病、医疗、重疾等多场景、全周期的服务。紧接着成立服务体验管理的机制，及时接收客户和体验官的反馈意见，不断优化服务。

据张国栋反馈，“新重疾+新服务”推出后，接到队伍反馈增值服务很好，比如音视频问诊，打开平安金管家就可以直接找医生视频问诊，非常方便。

谈及这段产品开发的燃情时光，张国栋调侃道：“虽然我没见凌晨四点的洛杉矶，不过凌晨三点的深圳我倒是见过不少次。”

其实，张国栋同志还是一名90后，正是有众多像他一样怀揣理想、不懈努力的平安人，才能让更多客户感知到保险的温度，体验到金融加医疗健康的暖心。

党建就是生产力！在平安的发展历程中，涌现出了许许多多优秀的党员同志，他们为公司的发展、社会的进步、民族的复兴贡献自己的红色力量。平安正是在党的领导下不断发展壮大，从蛇口一隅的地方性的保险公司蜕变为世界级的金融集团。

在平安庆祝中国共产党建党100周年启动大会上，平安集团董事长马明哲说道：“回顾过去，平安的一代代党员干部职工的拼搏奉献，铸就了公司事业发展的辉煌。展望未来，站在新的历史起点，我们充满必胜信心，把平安建成综合金融‘百年老店’，不断增强服务实体经济能力，满足经济社会发展和人民群众需要，这是时代赋予我们的光荣使命！”