为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，全力维护保险消费者合法权益，阳光人寿内蒙古分公司积极响应银保监局和总公司部署安排，结合自身实际，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，于2023年3月13日-3月19日期间开展了2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
活动期间，为提升金融服务质效，营造良好金融消费氛围，确保本次宣传周活动效果，在阳光人寿内蒙古分公司党委组织领导下，分公司与下辖机构上下联动，全方位、多角度开展金融知识宣传活动，通过“线上＋线下”、“集中性＋阵地化”方法，创新金融教育宣传活动形式。在各网点、职场摆放“3.15”主题展架、海报，公示投诉渠道，更新公共教育宣传专区材料，积极为活动开展营造氛围。利用银保监局统一印发的宣传资料，开展户外宣传咨询活动，积极向过往群众宣传金融消费知识，让消费者了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我保护的意识。
同时，立足全辖各网点机构，现场解答客户疑问，发放宣传材料，大力普及宣传金融风险防范知识，提高消费者权益保护意识。并借助阳光暖阳日，开展“聚焦特殊群体，提升金融服务满意度”阳光暖阳日活动。考虑到老年人、残障人士等特殊群体运用智能技术存在的困难，各网点专门设置了老年人专属服务窗口，配置专用必要药品、药箱、轮椅等配套设施，柜面设置老年人服务专门引领人员，指导或协助操作办理业务，保证老年人等特殊群体充分了解险种责任。
据了解，3月14日，由阳光人寿内蒙古分公司多部门组成的宣传队走进展览馆居委会社区和公园为居民讲解金融保险知识，向社会公众发放了“金融知识手册”等宣传资料，普及正确的金融保险理念。同时，聚焦老年人社会群体，阳光人寿内蒙古分公司特别开展了针对老年人的互动答疑活动，为老年人群体提供更多生活便利。在活动现场，工作人员还热情邀请社区居民拿起手机扫描二维码进入“我家阳光”APP线上平台，利用数字化工具获取正确的金融保险知识、防范诈骗等风险提示，真正实现多渠道、多维度开展金融宣教工作。
宣传周期间，阳光人寿内蒙古分公司及下辖机构组织开展“高管面对面”活动，全体班子成员参加了为期一周的高管接待日活动，在客服大厅区域接待来访客户，倾听消费者的服务建议，并向消费者宣传、讲解保险知识与金融风险提示，引导消费者正确使用金融服务。同时，还利用公司官网、官微、我家阳光APP等官方平台推出“阳光人寿‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动专栏，以消费者为中心积极开展金融知识宣传教育活动。引导消费者正确使用金融服务，提升金融素养，增强消费者风险防范意识，培养良好金融消费生态环境，弘扬行业正能量。
此外，阳光人寿内蒙古分公司注重普法教育宣传，利用线上视频宣传有效方式，选取为围绕有关维权途径及辨识技巧的宣传视频，如退保黑产的辨别、退保途径及风险的介绍、拒绝非法代理维权等优秀短视频两篇和“以案说险”等正面教育素材积极向广大客户群体转发，引导金融消费者正确认识自身法定权利，依法合规维权理性维权。
今后，阳光人寿内蒙古分公司将继续做好金融消费者权益保护宣传工作，创新宣传形式，突出宣传亮点，固化金融知识宣传与公众金融教育服务长效机制，积极践行社会责任，提升公众金融素养，把金融消费者权益保护宣传工作落到实处。
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