八大工程——客户经营金山工程 内蒙古分公司取得阶段性成效

中国人寿内蒙古分公司严格按照总公司部署要求，以聚焦建立和完善的经营服务体系，通过资源整合与机制优化，同时在客户资源分析领域的应用，助力销售、服务前端，实现八大工程其中“客户经营金山工程”的全面优化，为两翼客户经营新格局，为公司高质量发展打造新动能。该分公司已取得阶段性成效，具体如下：

沉睡客户唤醒 服务试点及推广

11月初已将相关统计数据进行汇总并将报告及汇总表上报至国家金融监督管理总局内蒙古分局，目前总公司已启动针对“睡眠保单”的通知工作，省公司等待总公司下发后续数据开展后期“睡眠保单”清理工作。

“信息通”平台 “服务通”相关功能试点及推广

2023年8月23日，中国人寿总部开展信息通2.0视频培训工作，目前已向全国推广。以“信息通2.0”功能介绍为主要培训内容。下一步，将为信息通与服务通相结合、销售端展示更多内容，同时客户服务管理中心开展了全员学习，并对信息通进行了全面宣导。

贯彻落实VIP服务权益推广

为提升VIP客户服务品质，丰富VIP客户服务内容，总公司2023年继续开展“VIP客户救援服务”，为三星级及以上客户提供“安心送”院前急救、“贴心回”院后助行、全球救援、“好郎中”电话医生服务。为全面贯彻落实VIP客户服务权益推广工作，中国人寿内蒙古分公司积极响应，及时转发总公司相关通知，同时组织督导全区盟市公司针对性运营，并要求全体员工深入学习掌握服务相关内容，确保柜面人员全面了解掌握服务细则。各盟市公司积极联动销售渠道进驻职场宣导服务内容，确保100%覆盖。

VIP客户服务人次

截至2023年10月31日，全区享受、参加各类服务活动的VIP客户共3.2万人次，服务覆盖率达137%。