客户服务管理中心消费者权益保障部柜面转型工作侧记

本网讯：根据中国人寿总部《柜面转型全国推广工作方案》及推广会议部署要求，中国人寿内蒙古分公司领导高度重视，积极开展工作安排，全力加快柜面装修工作，推进符合转型条件的柜面能转尽转、早转。

高度重视 专项推进

为保证柜面转型工作顺利实施，分公司成立专项负责领导及工作小组，组织开展多次学习研讨，明确转型任务职责，压实岗位责任，统筹推进转型工作有序高效开展。

充分调研 积极准备

作为全区转型的首个试点，呼和浩特地市柜面率先完成体验中心装修并投入运营。作为转型专项小组成员之一，客户服务管理中心安排各岗位人员先后到基层单位通过轮值、突击暗访、走访调研、协商探讨等方式，为转型收集充足资料，全面探索柜面服务优化路径。

多措并举 稳步落实

分公司客户服务管理中心严格按照总部标准要求柜面，率先开展了多项工作，包括优化人工窗口服务能力、提升客户现场服务体验、强化销售支持力度以及建立消费者权益保护宣传教育基地等，通过持续深化“培训进职场”，提升销售人员的线上服务能力，借助销售驻场模式，为销售人员和客户提供更多的接触机会，同时充分利用消保专区宣传及服务，为客户增强反洗钱等金融风险防范意识，实现柜面、销售人员和客户的共生共赢。