办实事 解难题 中国人寿内蒙古分公司持续提升服务举措

践行“以人民为中心”的发展思想，中国人寿内蒙古分公司把满足人民群众日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，倾听客户心声，聚焦客户热点、难点问题，不断创新服务理念，提升服务效率，丰富服务举措，倾力打造“简洁、品质、温暖”的服务品牌。

线上服务精雕细琢。从客户需求出发，中国人寿内蒙古分公司全力推广以中国人寿寿险APP为核心的线上服务平台，打破传统时间、空间限制，服务入口简洁清晰，操作简便，查询通畅，针对老年人更是推出尊老模式，帮助老年人更好地享受智能化服务带来的便利。理赔是保险服务的窗口。客户可通过寿险APP、微信、国寿e店等多种渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”，诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺，极大地简化了理赔流程。官方服务热线传递国寿联络服务的关怀。95519服务电话全年24小时在线，截至8月底，接通率高达99.7%，设立老年人服务专席，针对60岁老年客户实现“一声直达人工服务、一键呼叫人工服务”。在承保服务方面已实现个人长险新契约承保服务全流程电子化，大幅缩短承保服务时效，满足不同销售场景投保服务需求。

线下服务便民温馨。中国人寿内蒙古分公司依托九十余家柜面网点，推出一系列便民适老服务举措。摆放便民设施便于客户自助取用。智能柜员机功能快速迭代，客户不用排队、不用见面，“刷一刷”、“点一点”就可快速办理，客户体验与服务得到双提升。长者入门优先叫号，保留现金收费，尊重使用习惯，提供专属陪同服务，对于行动不便、居住较远的客户提供一站式上门服务，让客户感受到国寿服务的温暖与贴心。

增值服务更优质。自2007年开始中国人寿内蒙古分公司已连续16年开展国寿客户节活动，结合700健行、小画家、悦已生活、免疫力提升等多样化主题开展互动，聚焦康养特色、强化客户、服务、网点等优势资源整合，将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到消费者心中。

消保宣传更广泛。中国人寿内蒙古分公司通过线上线下渠道广泛开展金融消费者权益保护教育宣传活动。线上开拓教育宣传新平台，官微常态化发布金融知识、以案说险及风险提示；线下依托服务网点设置公益性的金融教育宣传专区，切实提升消费者金融素养。

未来，中国人寿内蒙古分公司将持续深入贯彻落实党的二十大精神，与广大客户携手同行，以更高质量的服务举措倾情守护人民幸福美好生活。