倾听民声 服务民生 ——中国人寿呼和浩特分公司走进政风行风热线解读消保举措

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，进一步畅通消费者沟通渠道，6月20日上午，中国人寿呼和浩特纪委书记、党委委员宋军一行7人走进由呼和浩特市纪委监委与呼和浩特广播电视台综合广播联合开办的连心桥《政风行风》热线栏目，与广大听众“零距离”交流，详细解读公司发展情况、消费者权益保护工作举措、理赔服务升级等热点话题，现场回应群众关切。  

聚焦消保理赔，传递服务温度

节目中，消费者权益部主管介绍了公司近年来在消费者权益保护方面的创新举措：例如将原有的只是办理业务的营业场所升级为客户体验中心，设置咨询引导区、休息等候区、智能体验区、VIP客户服务区、销售活动区、阅读区、金融知识教育宣传专区和便民服务区等，打造舒适、智能、高端多层次的服务体验； VIP客户日常就医服务权益扩充到包含就医绿通服务、康复护理服务、救援服务、境内医疗服务卡权益四项内容；在中国人寿寿险APP客户端，为消费者展示丰富多彩的线上活动，发布金融保险知识问答抽奖活动，以趣味互动的形式，帮助消费者提升金融素养；针对老年人群体推出“长者课堂”、健康讲座等。理赔部主管则结合典型案例，讲解了公司推出的重疾优先赔，小额快赔等服务举措；在理赔申请上开展多种渠道、线上+线下结合的申请方式，保证服务举措多、理赔速度快；同时对于公司的“重疾一日赔”的优势、服务范围及操作攻略做了重点播报，赢得听众频频点赞。   

此次行风热线活动既搭建了公司与消费者之间的沟通桥梁，也展现了中国人寿保险公司主动接受监督、提升服务透明度的决心。未来，公司将持续深化行风建设，以更高效、更温暖的保险服务回馈社会信任。